diff --git a/_config.yml b/_config.yml index 871371fb..ad47b26a 100644 --- a/_config.yml +++ b/_config.yml @@ -106,6 +106,7 @@ collections: order: - messaging-overview.md - whatsapp-channel-fundamentals.md + - sms-channel-fundamentals.md - message-editor-overview.md - message-editor-basics.md - share-a-location.md diff --git a/_i18n/en/billing/sms-pricing-and-number-types.md b/_i18n/en/billing/sms-pricing-and-number-types.md index 18453cce..1f03c57c 100644 --- a/_i18n/en/billing/sms-pricing-and-number-types.md +++ b/_i18n/en/billing/sms-pricing-and-number-types.md @@ -37,6 +37,7 @@ Confirm: ## Related guides +- [SMS channel fundamentals]({% link _numbers/sms-channel-fundamentals.md %}) - [Pricing model]({% link _billing/how-pricing-works.md %}) - [Plan usage and monthly charges]({% link _billing/understanding-plan-quotas.md %}) - [Messaging channels overview]({% link _numbers/messaging-overview.md %}) diff --git a/_i18n/en/developers/send-sms-with-api.md b/_i18n/en/developers/send-sms-with-api.md index 175fa3c8..6a738c51 100644 --- a/_i18n/en/developers/send-sms-with-api.md +++ b/_i18n/en/developers/send-sms-with-api.md @@ -153,6 +153,7 @@ The [API errors section](https://www.hellotext.com/api#errors) explains the resp ## Related guides +- [SMS channel fundamentals]({% link _numbers/sms-channel-fundamentals.md %}) - [Send messages with the API]({% link _developers/send-messages-with-api.md %}) - [Integrate a custom store]({% link _developers/custom-store-integration.md %}) - [Hellotext API reference](https://www.hellotext.com/api) diff --git a/_i18n/en/numbers/messaging-overview.md b/_i18n/en/numbers/messaging-overview.md index b33d5566..6398d429 100644 --- a/_i18n/en/numbers/messaging-overview.md +++ b/_i18n/en/numbers/messaging-overview.md @@ -8,9 +8,9 @@ Use **SMS** when you need broad reach and your account already has an approved s Use **WhatsApp** when your customers already prefer chat, when you want richer conversations, or when you plan to use product catalog and commerce flows inside WhatsApp. -Many businesses use both: SMS for reach and WhatsApp for richer conversations and support. +Many businesses use both: SMS for reach and WhatsApp for richer conversations and support. Campaigns, routes, and autonomous playbooks can use the channels differently, so confirm how channel selection works for the experience you are launching. -Keep reading: [WhatsApp channel fundamentals]({% link _numbers/whatsapp-channel-fundamentals.md %}). +Keep reading: [SMS channel fundamentals]({% link _numbers/sms-channel-fundamentals.md %}) and [WhatsApp channel fundamentals]({% link _numbers/whatsapp-channel-fundamentals.md %}). ## SMS sender options @@ -31,6 +31,7 @@ Before launching a campaign, playbook, or route, confirm that: ## Related setup - [Exclusive short codes]({% link _numbers/exclusive-short-codes.md %}) +- [SMS channel fundamentals]({% link _numbers/sms-channel-fundamentals.md %}) - [WhatsApp channel fundamentals]({% link _numbers/whatsapp-channel-fundamentals.md %}) - [Connect WhatsApp]({% link _integrations/connect-whatsapp.md %}) - [Who can I message? Consent and subscriber status]({% link _audience/consent-and-subscriber-status.md %}) diff --git a/_i18n/en/numbers/sms-channel-fundamentals.md b/_i18n/en/numbers/sms-channel-fundamentals.md new file mode 100644 index 00000000..979616d8 --- /dev/null +++ b/_i18n/en/numbers/sms-channel-fundamentals.md @@ -0,0 +1,128 @@ +Use SMS when you need a concise text message and broad reach without depending on a messaging app. Hellotext can use SMS for campaigns, autonomous playbooks, routes, Inbox conversations, captures, and API messages. + +SMS supports text and links. It does not provide the richer product, button, attachment, and location experiences available on WhatsApp. SMS does not use Meta's WhatsApp template approval process, although carrier, account, consent, and content rules still apply. + +Many businesses use both channels and let the type of message and each customer's reachability determine which one fits. + +Messaging rates vary by destination country, so SMS can be the more cost-effective option in some markets. Review the current rates for the country before choosing a default channel. See [SMS pricing and number types]({% link _billing/sms-pricing-and-number-types.md %}). + +## Before you use SMS + +Confirm that: + +- An approved SMS sender is active for your account and destination country. +- Customer profiles have complete phone numbers in international format. +- Your audience has valid consent for SMS. +- Your account has no billing, balance, or temporary sending restriction that blocks SMS. +- Replies can reach the people or playbooks expected to handle them. + +The sender available to your business depends on its country and account setup. Hellotext can use approved senders or shared short codes where supported. + +If no SMS sender is available on your account, contact Hellotext before building a launch around SMS. + +## How Hellotext uses SMS + +### Campaigns + +When creating a campaign, you can choose: + +- **WhatsApp and SMS:** Hellotext tries WhatsApp first and uses SMS when WhatsApp is not available for an eligible customer. +- **WhatsApp only:** the campaign stays on WhatsApp. +- **SMS only:** the campaign stays on SMS. + +The available options depend on the channels connected to the business. SMS fallback does not bypass subscription, reachability, or channel consent. + +Keep reading: [Campaign best practices]({% link _campaigns/campaign-best-practices.md %}). + +### Autonomous playbooks + +When a proactive autonomous playbook controls channel selection, Hellotext can evaluate the eligible channels available for that customer and choose a cost-efficient option. The playbook sends only when its decision engine identifies a valid opportunity under its rules. + +Do not assume that enabling SMS makes every playbook send an SMS. The customer still needs to be eligible, the opportunity must remain relevant, and the playbook may select another available channel. + +A reactive support playbook normally responds in the channel where the customer started the conversation, subject to that channel's availability and conversation rules. + +### Routes + +A route follows the channels and logic configured in its steps. A send step can target SMS, another channel, or use the eligible channel behavior available to that route. + +Test every branch that can send or receive SMS. Confirm what happens when the phone number is missing, the customer is unsubscribed, or the selected channel cannot deliver. + +### Inbox and replies + +When the active sender supports replies, an SMS response can open or continue a conversation in the Inbox. Teammates can reply, assign the conversation, or let an eligible playbook handle it according to the business configuration. + +Shared short codes can be used by more than one business. The most recent outbound message helps determine which business receives a reply, so businesses that require a dedicated sender should review [Exclusive short codes]({% link _numbers/exclusive-short-codes.md %}). + +### API messages + +API sends follow the channel, sender, destination, and content supplied by the integration. An accepted API request means Hellotext received the request; it does not yet confirm carrier delivery. + +Keep reading: [Send messages with the API]({% link _developers/send-messages-with-api.md %}). + +## Understand SMS length and message parts + +One message in the editor can use more than one billable SMS part. + +The number of parts depends on: + +- message length; +- the characters and encoding used; +- personalization after tags are replaced with customer data; and +- the complete link included in the final message. + +Some accents, symbols, or emoji can change the encoding and reduce the number of characters that fit in one part. A long personalized value can also make one customer's final message longer than the preview example. + +Review the SMS part estimate shown by the message editor before sending. Keep the purpose and call to action concise, and test with realistic personalization values. Each part can affect SMS usage and cost. + +Keep reading: [SMS pricing and number types]({% link _billing/sms-pricing-and-number-types.md %}) and [Tracked links]({% link _analytics-reporting-attribution/tracked-links.md %}). + +## Consent and opt-outs + +A phone number being valid does not prove that the customer agreed to receive marketing SMS. Hellotext considers both the customer profile's subscription state and whether the destination is reachable through the selected channel. + +Before sending: + +- Explain what customers are subscribing to and which channel you will use. +- Keep evidence of the subscription source. +- Exclude unsubscribed, invalid, blocked, internal, and test profiles as appropriate. +- Make the business and purpose of the message clear. +- Respect opt-outs and do not retry through SMS to bypass another channel's consent rules. + +See [Who can I message? Consent and subscriber status]({% link _audience/consent-and-subscriber-status.md %}) for the complete distinction between subscription, identity, and reachability. + +## Delivery states and failed messages + +An SMS can move through these states: + +- **Pending:** waiting for processing. +- **Routed:** sent to the external provider. +- **Delivered:** the provider confirmed delivery. +- **Not sent:** Hellotext or the provider could not complete delivery and shows a reason. + +Do not retry while a message is still processing. If it is not sent, open the reason first. Common causes include an invalid number, carrier rejection, unavailable sender, account limit, billing condition, or a temporary provider problem. + +New prepaid businesses can also begin with a temporary SMS limit while Hellotext reviews sending quality. + +Keep reading: [Why a message did not send]({% link _troubleshooting-deliverability/why-a-message-did-not-send.md %}) and [SMS sending limits for new businesses]({% link _troubleshooting-deliverability/sms-sending-limits-for-new-businesses.md %}). + +## First SMS launch checklist + +Before your first SMS launch, confirm that: + +1. An SMS sender is active for the destination country. +2. The audience has valid SMS consent and reachable phone numbers. +3. The final message identifies the business and has one clear purpose. +4. The SMS part estimate is acceptable after personalization. +5. Replies reach the expected Inbox, team, or playbook. +6. You tested delivery, replies, links, personalization, and opt-out handling. +7. You know where to review delivery reasons and reporting after launch. + +## Related guides + +- [Messaging channels overview]({% link _numbers/messaging-overview.md %}) +- [WhatsApp channel fundamentals]({% link _numbers/whatsapp-channel-fundamentals.md %}) +- [Message editor overview]({% link _numbers/message-editor-overview.md %}) +- [Exclusive short codes]({% link _numbers/exclusive-short-codes.md %}) +- [SMS pricing and number types]({% link _billing/sms-pricing-and-number-types.md %}) +- [Who can I message? Consent and subscriber status]({% link _audience/consent-and-subscriber-status.md %}) diff --git a/_i18n/en/numbers/whatsapp-channel-fundamentals.md b/_i18n/en/numbers/whatsapp-channel-fundamentals.md index 244f714d..3036c76b 100644 --- a/_i18n/en/numbers/whatsapp-channel-fundamentals.md +++ b/_i18n/en/numbers/whatsapp-channel-fundamentals.md @@ -16,7 +16,7 @@ Use WhatsApp for: - Targeted campaigns to eligible audiences. - Product discovery and checkout when your catalog is connected. -Use SMS when you mainly need broad reach and a simple text message. Many businesses use both channels. +Use SMS when you mainly need broad reach and a simple text message. Many businesses use both channels. Keep reading: [SMS channel fundamentals]({% link _numbers/sms-channel-fundamentals.md %}). ## Prepare the channel before launch @@ -124,6 +124,7 @@ Keep reading: [Go-live checklist before you send]({% link _getting-started/go-li ## Related guides - [Messaging channels overview]({% link _numbers/messaging-overview.md %}) +- [SMS channel fundamentals]({% link _numbers/sms-channel-fundamentals.md %}) - [Connect WhatsApp]({% link _integrations/connect-whatsapp.md %}) - [Connect your catalog to WhatsApp]({% link _integrations/connect-catalog-to-whatsapp.md %}) - [Order-Update Delight playbook]({% link _journeys/order-update-playbook.md %}) diff --git a/_i18n/es/billing/sms-pricing-and-number-types.md b/_i18n/es/billing/sms-pricing-and-number-types.md index 65516dc8..8bb1d766 100644 --- a/_i18n/es/billing/sms-pricing-and-number-types.md +++ b/_i18n/es/billing/sms-pricing-and-number-types.md @@ -37,6 +37,7 @@ Confirma: ## Guías relacionadas +- [Fundamentos del canal SMS]({% link _numbers/sms-channel-fundamentals.md %}) - [Modelo de precios]({% link _billing/how-pricing-works.md %}) - [Uso del plan y cargos mensuales]({% link _billing/understanding-plan-quotas.md %}) - [Resumen de canales de mensajería]({% link _numbers/messaging-overview.md %}) diff --git a/_i18n/es/developers/send-sms-with-api.md b/_i18n/es/developers/send-sms-with-api.md index d3ad2f4b..4f3ce26e 100644 --- a/_i18n/es/developers/send-sms-with-api.md +++ b/_i18n/es/developers/send-sms-with-api.md @@ -153,6 +153,7 @@ La sección de [errores de la API](https://www.hellotext.com/api#errors) explica ## Guías relacionadas +- [Fundamentos del canal SMS]({% link _numbers/sms-channel-fundamentals.md %}) - [Envía mensajes con la API]({% link _developers/send-messages-with-api.md %}) - [Integrar una tienda personalizada]({% link _developers/custom-store-integration.md %}) - [Referencia de la API de Hellotext](https://www.hellotext.com/api) diff --git a/_i18n/es/numbers/messaging-overview.md b/_i18n/es/numbers/messaging-overview.md index 1b70f41e..68b3ea28 100644 --- a/_i18n/es/numbers/messaging-overview.md +++ b/_i18n/es/numbers/messaging-overview.md @@ -8,9 +8,9 @@ Usa **SMS** cuando necesitas alcance amplio y tu cuenta ya tiene un remitente ap Usa **WhatsApp** cuando tus clientes prefieren chatear, cuando quieres conversaciones más ricas o cuando planeas usar catálogo de productos y flujos de compra dentro de WhatsApp. -Muchos negocios usan ambos: SMS para alcance y WhatsApp para conversaciones más ricas y soporte. +Muchos negocios usan ambos: SMS para alcance y WhatsApp para conversaciones más ricas y soporte. Las campañas, rutas y playbooks autónomos pueden usar los canales de maneras diferentes, por lo que debes confirmar cómo funciona la selección de canal para la experiencia que vas a lanzar. -Sigue leyendo: [Fundamentos del canal de WhatsApp]({% link _numbers/whatsapp-channel-fundamentals.md %}). +Sigue leyendo: [Fundamentos del canal SMS]({% link _numbers/sms-channel-fundamentals.md %}) y [Fundamentos del canal de WhatsApp]({% link _numbers/whatsapp-channel-fundamentals.md %}). ## Opciones de remitente SMS @@ -31,6 +31,7 @@ Antes de lanzar una campaña, playbook o ruta, confirma que: ## Configuración relacionada - [Códigos cortos exclusivos]({% link _numbers/exclusive-short-codes.md %}) +- [Fundamentos del canal SMS]({% link _numbers/sms-channel-fundamentals.md %}) - [Fundamentos del canal de WhatsApp]({% link _numbers/whatsapp-channel-fundamentals.md %}) - [Conecta WhatsApp]({% link _integrations/connect-whatsapp.md %}) - [A quién puedo escribirle: consentimiento y estado de suscripción]({% link _audience/consent-and-subscriber-status.md %}) diff --git a/_i18n/es/numbers/sms-channel-fundamentals.md b/_i18n/es/numbers/sms-channel-fundamentals.md new file mode 100644 index 00000000..02225d42 --- /dev/null +++ b/_i18n/es/numbers/sms-channel-fundamentals.md @@ -0,0 +1,128 @@ +Usa SMS cuando necesitas un mensaje de texto conciso y alcance amplio sin depender de una aplicación de mensajería. Hellotext puede usar SMS en campañas, playbooks autónomos, rutas, conversaciones de Inbox, capturas y mensajes por API. + +SMS soporta texto y enlaces. No ofrece las experiencias más ricas de productos, botones, adjuntos y ubicaciones disponibles en WhatsApp. SMS no usa el proceso de aprobación de plantillas de WhatsApp de Meta, aunque siguen aplicando las reglas del operador, la cuenta, el consentimiento y el contenido. + +Muchos negocios usan ambos canales y dejan que el tipo de mensaje y la disponibilidad de cada cliente determinen cuál encaja mejor. + +Las tarifas de mensajería varían según el país de destino, por lo que en algunos mercados SMS puede ser la opción más conveniente por precio. Revisa las tarifas vigentes para el país antes de elegir un canal predeterminado. Consulta [Precios de SMS y tipos de número]({% link _billing/sms-pricing-and-number-types.md %}). + +## Antes de usar SMS + +Confirma que: + +- Haya un remitente SMS aprobado y activo para tu cuenta y país de destino. +- Los perfiles del cliente tengan números de teléfono completos en formato internacional. +- Tu audiencia tenga consentimiento válido para SMS. +- Tu cuenta no tenga una restricción de facturación, saldo o envío temporal que bloquee SMS. +- Las respuestas puedan llegar a las personas o playbooks que deberían atenderlas. + +El remitente disponible para tu negocio depende de su país y configuración de cuenta. Hellotext puede usar remitentes aprobados o códigos cortos compartidos donde estén disponibles. + +Si tu cuenta no tiene un remitente SMS disponible, contacta a Hellotext antes de preparar un lanzamiento alrededor de SMS. + +## Cómo usa Hellotext SMS + +### Campañas + +Al crear una campaña, puedes elegir: + +- **WhatsApp y SMS:** Hellotext intenta enviar primero por WhatsApp y usa SMS cuando WhatsApp no está disponible para un cliente elegible. +- **Solo WhatsApp:** la campaña se mantiene en WhatsApp. +- **Solo SMS:** la campaña se mantiene en SMS. + +Las opciones disponibles dependen de los canales conectados al negocio. Usar SMS como alternativa no evita las reglas de suscripción, disponibilidad o consentimiento del canal. + +Sigue leyendo: [Mejores prácticas para campañas]({% link _campaigns/campaign-best-practices.md %}). + +### Playbooks autónomos + +Cuando un playbook autónomo proactivo controla la selección de canal, Hellotext puede evaluar los canales elegibles disponibles para ese cliente y elegir la opción más eficiente en costos. El playbook solo envía cuando su motor de decisión identifica una oportunidad válida según sus reglas. + +No asumas que habilitar SMS hace que todos los playbooks envíen un SMS. El cliente debe seguir siendo elegible, la oportunidad debe continuar vigente y el playbook puede seleccionar otro canal disponible. + +Un playbook de soporte reactivo normalmente responde en el canal donde el cliente inició la conversación, sujeto a la disponibilidad y reglas de conversación de ese canal. + +### Rutas + +Una ruta sigue los canales y la lógica configurados en sus pasos. Un paso de envío puede dirigirse a SMS, a otro canal o usar el comportamiento de canal elegible disponible para esa ruta. + +Prueba cada rama que pueda enviar o recibir SMS. Confirma qué ocurre cuando falta el número de teléfono, el cliente está desuscrito o el canal elegido no puede entregar. + +### Inbox y respuestas + +Cuando el remitente activo admite respuestas, una respuesta por SMS puede abrir o continuar una conversación en el Inbox. El equipo puede responder, asignar la conversación o dejar que un playbook elegible la atienda según la configuración del negocio. + +Los códigos cortos compartidos pueden ser usados por más de un negocio. El mensaje saliente más reciente ayuda a determinar qué negocio recibe una respuesta, por lo que los negocios que necesitan un remitente dedicado deberían revisar [Códigos cortos exclusivos]({% link _numbers/exclusive-short-codes.md %}). + +### Mensajes por API + +Los envíos por API siguen el canal, remitente, destino y contenido enviados por la integración. Que una solicitud sea aceptada significa que Hellotext la recibió; todavía no confirma que el operador haya entregado el mensaje. + +Sigue leyendo: [Envía mensajes con la API]({% link _developers/send-messages-with-api.md %}). + +## Entiende la longitud y las partes de un SMS + +Un mensaje en el editor puede usar más de una parte de SMS facturable. + +La cantidad de partes depende de: + +- la longitud del mensaje; +- los caracteres y la codificación usados; +- la personalización después de reemplazar las etiquetas con datos del cliente; y +- el enlace completo incluido en el mensaje final. + +Algunos acentos, símbolos o emojis pueden cambiar la codificación y reducir la cantidad de caracteres que caben en una parte. Un valor personalizado largo también puede hacer que el mensaje final de un cliente sea más extenso que el ejemplo de la vista previa. + +Revisa la estimación de partes de SMS que muestra el editor antes de enviar. Mantén el propósito y el llamado a la acción concisos, y prueba con valores de personalización realistas. Cada parte puede afectar el uso y costo de SMS. + +Sigue leyendo: [Precios de SMS y tipos de número]({% link _billing/sms-pricing-and-number-types.md %}) y [Links con tracking]({% link _analytics-reporting-attribution/tracked-links.md %}). + +## Consentimiento y bajas + +Que un número de teléfono sea válido no demuestra que el cliente aceptó recibir SMS de marketing. Hellotext considera tanto el estado de suscripción del perfil del cliente como si el destino está disponible a través del canal seleccionado. + +Antes de enviar: + +- Explica a qué se suscriben los clientes y qué canal usarás. +- Conserva evidencia del origen de la suscripción. +- Excluye perfiles desuscritos, inválidos, bloqueados, internos y de prueba según corresponda. +- Deja claro qué negocio envía el mensaje y cuál es su propósito. +- Respeta las bajas y no reintentes por SMS para evitar las reglas de consentimiento de otro canal. + +Consulta [A quién puedo escribirle: consentimiento y estado de suscripción]({% link _audience/consent-and-subscriber-status.md %}) para entender la diferencia completa entre suscripción, identidad y disponibilidad. + +## Estados de entrega y mensajes fallidos + +Un SMS puede pasar por estos estados: + +- **Pendiente:** espera ser procesado. +- **Enrutado:** fue enviado al proveedor externo. +- **Entregado:** el proveedor confirmó la entrega. +- **No enviado:** Hellotext o el proveedor no pudo completar la entrega y muestra un motivo. + +No reintentes mientras un mensaje todavía se está procesando. Si no fue enviado, abre primero el motivo. Algunas causas comunes son un número inválido, rechazo del operador, remitente no disponible, límite de cuenta, condición de facturación o problema temporal del proveedor. + +Los negocios nuevos con prepago también pueden comenzar con un límite temporal de SMS mientras Hellotext revisa la calidad de sus envíos. + +Sigue leyendo: [Por qué no se envió un mensaje]({% link _troubleshooting-deliverability/why-a-message-did-not-send.md %}) y [Límites de envío SMS para nuevos negocios]({% link _troubleshooting-deliverability/sms-sending-limits-for-new-businesses.md %}). + +## Checklist para tu primer lanzamiento por SMS + +Antes de tu primer lanzamiento por SMS, confirma que: + +1. Haya un remitente SMS activo para el país de destino. +2. La audiencia tenga consentimiento válido para SMS y números de teléfono disponibles. +3. El mensaje final identifique al negocio y tenga un propósito claro. +4. La estimación de partes de SMS sea aceptable después de personalizar. +5. Las respuestas lleguen al Inbox, equipo o playbook esperado. +6. Hayas probado la entrega, respuestas, enlaces, personalización y manejo de bajas. +7. Sepas dónde revisar los motivos de entrega y los reportes después del lanzamiento. + +## Guías relacionadas + +- [Resumen de canales de mensajería]({% link _numbers/messaging-overview.md %}) +- [Fundamentos del canal de WhatsApp]({% link _numbers/whatsapp-channel-fundamentals.md %}) +- [Resumen del editor de mensajes]({% link _numbers/message-editor-overview.md %}) +- [Códigos cortos exclusivos]({% link _numbers/exclusive-short-codes.md %}) +- [Precios de SMS y tipos de número]({% link _billing/sms-pricing-and-number-types.md %}) +- [A quién puedo escribirle: consentimiento y estado de suscripción]({% link _audience/consent-and-subscriber-status.md %}) diff --git a/_i18n/es/numbers/whatsapp-channel-fundamentals.md b/_i18n/es/numbers/whatsapp-channel-fundamentals.md index 0679d4b5..1c3eb82e 100644 --- a/_i18n/es/numbers/whatsapp-channel-fundamentals.md +++ b/_i18n/es/numbers/whatsapp-channel-fundamentals.md @@ -16,7 +16,7 @@ Usa WhatsApp para: - Campañas dirigidas a audiencias elegibles. - Descubrimiento de productos y checkout cuando tu catálogo está conectado. -Usa SMS cuando principalmente necesitas alcance amplio y un mensaje de texto simple. Muchos negocios usan ambos canales. +Usa SMS cuando principalmente necesitas alcance amplio y un mensaje de texto simple. Muchos negocios usan ambos canales. Sigue leyendo: [Fundamentos del canal SMS]({% link _numbers/sms-channel-fundamentals.md %}). ## Prepara el canal antes de lanzar @@ -124,6 +124,7 @@ Sigue leyendo: [Checklist antes de enviar]({% link _getting-started/go-live-chec ## Guías relacionadas - [Resumen de canales de mensajería]({% link _numbers/messaging-overview.md %}) +- [Fundamentos del canal SMS]({% link _numbers/sms-channel-fundamentals.md %}) - [Conecta WhatsApp]({% link _integrations/connect-whatsapp.md %}) - [Conecta tu catálogo a WhatsApp]({% link _integrations/connect-catalog-to-whatsapp.md %}) - [Playbook Seguimiento de Pedidos]({% link _journeys/order-update-playbook.md %}) diff --git a/_numbers/sms-channel-fundamentals.md b/_numbers/sms-channel-fundamentals.md new file mode 100644 index 00000000..538cd334 --- /dev/null +++ b/_numbers/sms-channel-fundamentals.md @@ -0,0 +1,19 @@ +--- +languages: ["en", "es"] + +en: + title: SMS channel fundamentals + description: Understand how SMS works across campaigns, playbooks, routes, Inbox conversations, and API messages. +es: + title: Fundamentos del canal SMS + description: Entiende cómo funciona SMS en campañas, playbooks, rutas, conversaciones de Inbox y mensajes por API. + +permalink: sms-channel-fundamentals +permalink_es: fundamentos-canal-sms + +layout: guide +topic: numbers +popular: true +--- + +{% translate_file numbers/sms-channel-fundamentals.md %}