Ticket-Support, Wissensdatenbank und Helpdesk für WordPress- und ClassicPress-Netzwerke.
Features · Multisite · Shortcodes · Installation · Dokumentation
PS Support System bringt einen vollständigen Helpdesk direkt in WordPress oder ClassicPress. Tickets, Antworten, FAQ-Inhalte und Berechtigungen werden im vertrauten Administrationsbereich verwaltet; für Benutzer stehen passende Frontend-Seiten bereit.
Das Plugin funktioniert auf einzelnen Websites und ist besonders auf Multisite-Netzwerke zugeschnitten: Der Netzwerk-Support bleibt zentral verfügbar, während freigegebene Subsites eigene, vollständig getrennte Ticket- und FAQ-Bereiche betreiben können.
- Tickets mit Status, Priorität, Kategorien und vollständigem Antwortverlauf
- Dateianhänge bei Tickets und Antworten
- Automatische Bearbeiterzuweisung über Ticketkategorien
- E-Mail-Benachrichtigungen bei Ticketaktivitäten
- Interne Notizen, die ausschließlich Mitarbeiter sehen
- Farbige Labels zur flexiblen Organisation
- Wiederverwendbare Antwortvorlagen für häufige Anfragen
- SLA-Ampel und „Warte seit“-Anzeige für überfällige Vorgänge
- Persönliche Dashboard-Queue für zugewiesene Tickets mit ausstehender Admin-Antwort
- Eigene FAQ-Kategorien und komfortable FAQ-Verwaltung
- Hilfreich-/Nicht-hilfreich-Bewertung durch Benutzer
- Durchsuchbare FAQ-Ausgabe im Frontend
- Zentraler, frei benennbarer Netzwerk-FAQ-Bestand
- Optionales Dashboard-Widget mit neuesten oder ausgewählten Netzwerk-FAQs
- Direkter Link vom Dashboard zur FAQ-Seite der Main-Site
- Getrennte Rollenfreigaben für Tickets und FAQs
- Separate Berechtigungen für Antworten, Zuweisen, Schließen, Labels und Löschen
- Ticket-Sichtbarkeit wahlweise für alle berechtigten Benutzer oder nur für den Ersteller
- Rollenbasierte Mitarbeiter- und Verwaltungsrechte
- MarketPress: lokale Shop-Tickets, Produkt-FAQs, Kategorien und Bearbeiter
- SmartCRM: optionale Synchronisation mit auswählbarer CRM-Site
- PS Bloghosting / Pro Sites: Funktionsfreigaben passend zum gebuchten Tarif
PS Support trennt lokale Inhalte konsequent nach Website und bewahrt zugleich den zentralen Netzwerkbestand:
| Bereich | Verhalten |
|---|---|
| Netzwerk-Support | Zentrale Verwaltung im Netzwerk-Admin |
| Netzwerk-FAQ | Zentraler Bestand der Main-Site, auf Subsites lesbar |
| Subsite-Support | Vom Netzwerkadmin global erlaubbar oder sperrbar |
| Lokale Tickets | Vollständig von anderen Sites getrennt |
| Lokale FAQs und Kategorien | Eigene Verwaltung je Subsite |
| Erzwungene Funktionen | Integrationen wie MarketPress können benötigte Shop-Funktionen additiv aktivieren |
Bestehende Netzwerk-FAQs bleiben bei der Aktivierung lokaler Supportbereiche unverändert. Sie werden weder kopiert noch in Subsite-Daten umgewandelt.
Das Plugin stellt Ticket- und FAQ-Funktionen über Shortcodes bereit. Dadurch können die Supportseiten mit dem Block-Editor, Classic Editor oder einem Page Builder frei aufgebaut werden.
| Shortcode | Ausgabe |
|---|---|
[support-system-tickets-index] |
Ticketliste und einzelne Ticketansichten |
[support-system-submit-ticket-form] |
Formular zum Erstellen eines Tickets |
[support-system-faqs] |
FAQ-Liste der aktuellen Site |
[support-system-faqs scope="network"] |
Zentraler Netzwerk-FAQ-Bestand |
Die Ausgabe kann mit den Plugin-Styles verwendet oder vollständig an das aktive Theme angepasst werden.
- Den Ordner
ps-supportnachwp-content/plugins/hochladen. - PS Support System in WordPress oder ClassicPress aktivieren.
- In Multisite-Installationen das Plugin netzwerkweit aktivieren.
- Unter Support → Einstellungen Rollen, Datenschutz und Integrationen konfigurieren.
- Die benötigten Frontend-Seiten anlegen und die passenden Shortcodes einfügen.
- Name des Support-Menüs und des Netzwerk-FAQ-Bereichs
- Absendername und Absenderadresse für Benachrichtigungen
- Hauptansprechpartner für nicht zugewiesene Tickets
- Rollen und Aktionsberechtigungen
- Datenschutzmodus für Tickets
- Freigabe eigenständiger Supportbereiche auf Subsites
- CRM-Synchronisation und CRM-Site
- Globales Netzwerk-FAQ-Dashboard-Widget
- Aktivierung der Frontend-Funktionen
- Support-, Ticketformular- und FAQ-Seite
- Plugin-eigenes Styling oder Theme-Darstellung
- Optionale Einschränkungen über PS Bloghosting / Pro Sites
| Komponente | Voraussetzung |
|---|---|
| PHP | 8.0 oder neuer |
| WordPress | 4.9 oder neuer, getestet bis 7.1.0 |
| ClassicPress | getestet mit 2.7.1 |
| Multisite | optional, für Netzwerkfunktionen erforderlich |
Die ausführliche Dokumentation findest Du im PSOURCE-Wiki. Änderungen der aktuellen Version stehen im Changelog.
PS Support System ist freie Software und wird unter der GNU General Public License v2 oder neuer veröffentlicht.
Entwickelt von PSOURCE